监督提示牌!中国人民保险强化理赔服务有实招

为进一步提升理赔服务品质，快速解答客户疑惑，有效降低客户等待时间，5月16日中国人民保险六盘水分公司在全市各区域合作修理厂悬挂理赔服务“监督提示牌”。

据悉，人保六盘水分公司现已陆续在全市范围内合作修理厂悬挂36个理赔服务“监督提示牌”，提示牌印有人保六盘水分公司理赔中心监督电话。当客户对理赔工作人员查勘及定损服务存在疑问时，可及时在修理厂监督提示牌上获取并拨打理赔中心监督电话，工作人员将第一时间与客户沟通处理。监督电话由理赔中心咨询处理岗负责接听并处理，免去了客户拨打服务电话95518后，工单流转到咨询处理人员环节后的等待期。

理赔服务“监督提示牌”的设立不仅方便了群众监督，对维护客户合法权益和提高理赔服务质量也起到了积极的促进作用。近年来，人保六盘水分公司始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，坚持“以客户为中心”，深入推进“卓越理赔服务计划”，持续打造“芯理赔——让理赔更简单、心服务——让服务有温度”品牌，推出一系列强化理赔服务主题活动，以服务水平提升推动公司向高质量发展转型。（供稿：吴琪 单位：人民保险）