天安财险|平凡真诚的天安查勘员孔令武

    2020年的春节，突如其来的新冠疫情打乱了全国人民的生活工作节奏。响应政府号召，老百姓都老老实实“宅”在家里为抗疫做贡献，享受了一个“超长”春节假期。疫情战线上有医疗人员坚守救治岗位，有公安民警、社区卡点工作人员在执行疫情防控任务……。保险战线上，我们的理赔查勘人员也在默默的守候客户安全。

    孔令武，一位90后的年轻小伙，在天安财险查勘理赔岗位做着平凡工作。在2020年这个不平凡的春节期间，在工作需要的时刻，家在外地的他主动放弃了与家人的团聚，积极承担起疫情防控期间的值守任务。疫情期间，他全天24小时值守，哪里有险情，他就会第一时间出现在哪里。从1月23日，年三十的前一天到2月20日公司全面复工复产期间，孔令武累计勘查事故现场40余起，并识破一起酒驾骗赔案件，为公司减损近6万余元。在此期间，他所勘查的事故全部及时结案。

    “车辆发生碰撞剐擦，客户都是很焦虑着急的，能在第一时间为客户提供帮助，哪怕是及时给他回一个电话也是对客户的安慰。”这就是孔令武对客户服务最朴实的理解。2020年1月31日是大年初七，凌晨1点左右，有一位客户驾驶车辆行驶于六盘水市湿地公园附近因操作不当不慎与护栏相撞，造成车身严重受损的交通事故。孔令武接到报案后第一时间与客户取得联系，并对客户进行安慰。但一边是现场焦急等待的客户，一边疫情期间各路段实施道路管制。为了尽快到达事故现场，孔令武立即寻求社区疫情防控人员的帮助，经过社区工作人员的多方协调，施救车终于到达现场并将事故车拖走送修，客户焦虑的心情终于平静下来。

    孔令武是一个平凡保险查勘员，但他在每一次平凡工作中映衬出了最真诚善良的人性。我们的生活需要这样平凡的人，感谢天安财险平凡的保险查勘员。（供稿：罗成芳  单位：天安财险）