人保财险贵州首例“人伤理赔线上化调解平台”调解案件在六盘水落地

    为进一步做好交通事故人伤调解服务工作，全面保障当事人合法权益，提升人伤案件处理效率。2020年12月27日10时许，人保财险六盘水市分公司成功通过“人伤理赔线上化调解平台”，顺利完成一笔线上人伤调解案件，实现了“线上联动、全程留痕、省时省事、公平公正”的全新调解模式。

    该案发生于2020年12月24日，驾驶员付某驾驶贵BZ0***号大众轿车行驶至六盘水市水城县米箩镇新华组时，由于未保持安全距离不慎撞上前方正常行驶的摩托车，造成摩托车驾驶员赵某多处软组织挫伤，赵某经门诊治疗后回家休养。在赵某受伤休养期间，由于无法上班没有收入来源，迫于经济压力赵某向付某提出索赔，但因赔偿问题意见不同无法达成协商，且赵某身体原因无法到现场进行调解。了解情况后，人保财险六盘水市分公司理赔调解人员主动与事故双方取得联系，并通过“人伤理赔线上化调解平台”对该案件进行了成功的调解，让客户足不出户感受到理赔服务的速度和温度，让伤者感受到了一丝温暖与心安，双方均表示很满意。

    据了解，人保财险贵州省分公司“人伤理赔线上化调解平台”于2020年12月23日正式上线使用，该案件也是全省首笔通过“人伤理赔线上化调解平台”成功调解的人伤案件。理赔调解员在“人伤理赔线上化调解平台”创建调解新任务后，平台触发短信会将理赔案件链接发送给伤者和客户，伤者和客户收到短信后点击链接，根据操作指引在微信内识别二维码查看案件信息，点击案件信息进入视频调解，待三方达成协商后，工作人员将在前端编辑好协议发送到平台，伤者和客户打开协议进行签字确认后最终完成调解工作。

    人保财险“人伤理赔线上化调解平台”的使用，旨在提升人伤理赔服务便捷性，真正让客户少跑路，让数据多跑路，提高客户体验度和满意度，同时通过“人伤理赔线上化调解平台”可以提升和弥补县域人伤理赔参与度及管控能力短板，节约客户时间和保险公司人力、物力成本。（供稿：吴琪  单位：人保财险）