3000变20000，客户忧变喜

    近日，家住六枝的一位投保人带着一幅印有“商信合一，誉满全域”锦旗来太平人寿六枝支公司表达感激之情。

    据了解，因生病住院，这位投保人于2020年12月初向太平人寿六枝支公司申请住院医疗费理赔。虽然太平人寿按保险合同约定，向客户支付了3873元的住院医疗费，但是客户一点也高兴不起来，因为后续的康复还需要花费很多，给家庭经济带来了巨大的压力。

    倾听了客户的叙述后，理赔工作人员仔细查看了客户的投保情况，发现客户除了投保过住院医疗费用保险外，还投保了一份重大疾病保险。通过客户提交的理赔资料，太平人寿的理赔工作人员主动对客户的理赔申请进行了重新评估，认为客户不仅可以获得住院医疗费用的理赔，同时还可以申请重大疾病的轻症理赔，并建议客户立即补充理赔资料。

    最终，在理赔工作人员的努力下，太平人寿审核通过了客户的重大疾病的轻症理赔申请，为客户理赔2万元重大疾病轻症保险金，同时豁免客户保险合同余下18年应缴保费共计81900元，而且10万元重大疾病保险合同继续有效。得知理赔结果后，客户感慨道：“虽然我不懂轻症、重疾的界定标准，但你们的专业度我感受到了，你们的信誉度我也是感受到了，你们用专业的服务让我看到太平人寿是一家值得信任及托付的公司。”（供稿：王磊  单位：太平人寿）