周锦锦与客户的故事：曾因失效而要求退保 最终成为家庭的救命稻草

    在现实生活中，很多人为对保险合同条款不了解，总是把保险与欺诈联在一起，只要周围的亲戚朋友说保险不好，买了保险的人就会感觉当初买保险的时候上当受骗了，客户严女士就是其中一位。不过，严女士因为坚持续保成为参保的受益者，用自己的实际行动传递保险正能量。

严女士说：从要求退保到到续保，再到受益，多亏一位专业知识丰富的保险人的劝说。这位保险人就是太平人寿六枝支公司柜面工作人员周锦锦。

2020年4月的一天，严女士突然感觉参保上当了，气冲冲来到太平人寿六枝支公司，要求退保，她是2017年投保的福利全佑保险，而且该保单当时已处于停效状态。当时，严女士要求退保的情绪非常激动，声称不仅自己的保单要退，家里其他成员的保单全部都要退掉。

六枝支公司柜面人员周锦锦耐心倾听严女士的诉说，轻言细语地对她进行安抚，使得严女士情绪逐渐稳定下来。通过耐心倾听后得知严女士要求退保的缘由，于是对严女士详细讲解产品责任。经过反复沟通劝说，严女士最终打消了退保的念头，并请周锦锦为其失效的保单办理复效，还和周锦锦成了好朋友。

转眼到了2020年10月，严女士在其爱人的陪同下，带着所有家庭保单再次来到公司，夫妻俩坚称经济不好，且自身身体健康，坚决要求退保。

作为好朋友的周锦锦心知肚明，他们这次要求退保，虽然没有采取上次激动的方式，也不是经济不好而退保，而是客户对保险功能的理解还不到位，同时受到对近期抖音事件对保险带来的负面冲击的巨大影响。

“毕竟暂时的经济困难容易解决，但没有保障的生活则是万万不可取的。”周锦锦为夫妻俩再次详细讲解了保险的功能与意义，并结合各张保单再次为他们解读产品责任，并用以案说险的方式结合身边发生的一些风险事故，劝导客户三思。

经过长达四个小时的反复沟通劝解，严女士夫妻俩最终接受了周锦锦建议，选择保单贷款的方式缓解经济压力，放弃退保的想法，保留下了所有家庭保单。周锦锦主动留下了工作电话，并承诺可以随时打电话进行保单问题咨询，让客户更好地享受服务体验。就这样，在一来二去的交流中，她们之间的感情进一步加深。

2020年11月，周锦锦在与严女士通话时，得知其因尿毒症正在接受透析治疗，十分惶恐惧怕。这时，周锦锦也是心急如焚，一边安慰严女士安心治疗，一边提醒她要及时报案。

在接下来的日子里，周锦锦与严女士的联系更加紧密，积极协助严女士及其家属收集理赔资料，关注治疗进度，协助理赔申请。2021年3月，在扣除保单贷款本息后，严女士收到理赔款9.58万元。从理赔申请到理赔结案，严女士深深感受到生活的温暖，太平人寿的关爱。

不再为后续治疗费用发愁的严女士，从当初心情焦虑，转变为对美好生活充满希望。2021年6月，严女士再次为全家人加保了医疗保险，并在亲戚朋友中积极传递保险正能量。

当再次谈到这件事时，周锦锦淡然地说：“我也只是用自己的专业为客户办了一些力所能及的事情而已。也许我们多做一点，再多做一点，最终受益的不仅仅是一个人，更是一个家庭，而我们的收获的也不仅只是一个家庭的信任，而是更多家庭和社会的认可。”（供稿：王磊  单位：太平人寿）