新华人寿六盘水中支开展重大突发投诉事件应急演练活动

3月2日，新华人寿六盘水中支开展重大突发投诉为题的应急演练活动，旨在“3·15”、“两会”等敏感时期，扩大风险排查范围，对投诉风险较大的重点渠道、重点地区、重点人员进行全面梳理，对久拖未决、疑难投诉予以重点关注，做到投诉风险早发现、早防范、早控制。进一步提升公司员工重大突发投诉事件应急处置能力，落实总、分公司《重大突发投诉事件应急预案》中关于做好重大突发投诉事件应急处置预案的各项工作要求。

本次投诉应急演练，现场演练了如何解决重大突发投诉事件，该中支各部门积极配合。

   据了解，演练以投诉事件为背景，从方案制定、场景拟定、风险测评、角色设定、职责分工、协作配合等方面入手，将日常工作中可能涉及投诉风险及处置流程完整呈现在大家面前。所有参演人员在演练过程中全情投入，模拟出了真实的工作场景。

   据介绍，本次演练明确了客户投诉重大突发事件应急处理流程，加强和完善了各部门应急处理的联动机制，提升了该中支应对、处置突发事件的能力，为做好风险防范应对工作打下坚实的基础。（供稿：谢国祥  单位：新华人寿）