六盘水市保险行业协会成功调解一起车辆受损争议

8月18日，六盘水市保险行业协会成功调解了车险客户与保险公司对受损车辆整车“换”“修”争议，高效化解矛盾纠纷，得到保险公司与客户的一致好评。

据了解，8月16日，六盘水市保险行业协会接到盘州市一位客户的投诉，称其车辆在停放中，由于暴雨涨水淹至引擎盖，估计整车已经损坏，要求对车辆报废处理。

针对客户车辆遭受水淹受损的实际情况，人保财险六盘水分公司认为，车辆虽然被淹，但淹没后未再次发动，且各部件完好，达不到整车全损的程度。按照财产保险恢复其使用性质的原则，该公司建议，对受损电路板进行更换，对其他受损部位进行维修。

对此，双方对整车“换”“修”的问题产生了较大分歧。

接到客户投诉后，六盘水市保险行业协会对受损车辆情况进行初步了解，得知客户车辆刚购不久，对遭受水淹造成的损失心理上难以接受，因此要求整车报废处理，更换新车。

六盘水市保险行业协会对客户的诉求表示理解，及时安抚客户的情绪，耐心解释车辆受损报废处理的原则。该协会告诉客户，车辆被淹对车辆的确造成较大影响，是否达到整车全损难以直观判断，需要现场进行鉴定。经协商，客户同意采取联合定损的方式，解决本此事故引发的纠纷。

8月18日，六盘水市保险行业协会工作人员赶往客户所在的盘州市，根据客户的意愿，从六盘水市保险行业17家经营车险业务的财产保险公司中，选择了其信任的太平洋财险盘州支公司，平安财险盘州支公司、国寿财险盘州支公司、太平财险盘州支公司、大地财险盘州支公司对车辆整车“换”“修”问题进行现场独立定损，查勘员对定损结果当场公布。5家保险公司查勘员均认为，车辆虽然被淹但达不到全损的情况，修复后可以满足车辆正常使用。

客户对5家保险公司的定损结果表示认可，定损结果与六盘水奇瑞4S店评估结果一致。

人保财险六盘水分公司承诺，将督促六盘水奇瑞4S店及时修复车辆，确保客户尽快提车。（供稿：雷文玢  单位：秘书处）