中国人寿六盘水分公司金融适老服务有速度更有温度

3月10日，中国人寿六盘水分公司仅用两个小时，就上门高效地完成晏女士的养老金申请手续。贴心的服务让晏女士一家十分感动，这也是该公司积极践行金融适老理念，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心的服务的一个缩影。

当日下午，该公司接到家住六盘水市钟山区南环路的晏女士的服务求助电话。晏女士称已到领取个人养老金的年龄，但由于长期卧病，无法亲自前往保险公司办理相关手续。了解到晏女士的情况后，该公司立即启动暖心上门服务，专门安排经验丰富的工作人员，于半小时后上门为晏女士办理个人养老金领取申请服务。

在办理过程中，工作人员对晏女士关心的养老金发放时间、领取金额等问题进行详细解答，确保晏女士清楚了解每一个细节。从接到晏女士的求助电话到顺利完成养老金申请手续，整个过程仅用两个小时，高效的服务让晏女士一家十分感动。

据介绍，中国人寿六盘水分公司在客户服务上深耕细作，围绕特殊群体的实际需求，创新服务方式和手段，用心打造“简捷 品质 温暖”的国寿好服务品牌。在具体的工件中，该公司在柜面配备轮椅、老花镜、放大镜等设施，设置敬老窗口，为临柜老年人提供“一对一”陪同、优先叫号服务，并为出门不便的老年人提供上门服务。在95519电话服务方面，在行业首推“长者来电一键接入人工”服务，配备老年人专项技能组，推出53种方言和3种少数民族语言人工服务，让不会讲普通话的老年客户也能交流无障碍。

今后，中国人寿六盘水分公司将继续加大金融适老服务的投入，深入各类客户的需求，不断丰富服务内容，提升服务质量，让更多的客户享受到有速度、有温度的金融服务，为构建适老型社会贡献力量。（供稿：杨新悦  单位：中国人寿）