温暖服务解民忧 一面锦旗映初心

10月10日，陆先生家属将一面印有“理赔及时高效 服务热情周到”字样的锦旗送给人保财险六盘水分公司，对该公司的温暖服务表示感谢。

据了解，2025年5月4日，家住六盘水市钟山区德坞街道的陆先生被过往车辆意外撞倒无法起身，送往医院检查后诊断为“左腓骨远端骨折、盆骨骨折”。六十多岁的陆先生瞬间慌了神，“受这么重的伤，我还能恢复好吗？后续的医药费、事故赔偿又该怎么办？”就在一筹莫展的时候，陆先生接到了人保财险六盘水公司人伤跟踪员的电话，“陆先生您别担心，先安心治疗，后续理赔事宜交给我们处理”，电话里人伤跟踪员的声音温和且坚定，抚平了陆先生焦灼不安的心情。人伤跟踪员还细致讲解医药费垫付及后续理赔流程，助他安心治疗，同时持续数月跟进康复情况、始终耐心解答疑问。

经过前期充分沟通，恢复如初的陆先生与公司签订了理赔协议，协议签订当天，11.89万元赔款就支付到其账户中，“从出事故到赔款到账，不用我们催促，定期给我们反馈赔款进度，人保这温暖服务真是没话说！”陆先生看着手机到账短信通知激动的跟家人念叨。

为表达感谢，陆先生特意嘱咐家属制作一面锦旗，送到人保财险六盘水分公司。“理赔及时高效 服务热情周到”12个字，不仅是对该公司人伤跟踪工作人员的认可，更是对人保财险践行“人民保险 服务人民”初心使命的最好诠释。（供稿：任岭轩  单位：人保财险）