人保财险六盘水钟山支公司开展保险服务适老化培训

12月4日，人保财险六盘水钟山支公司组织开展保险服务适老化培训。此次培训旨在增强业务员适老化服务意识，提高服务技能，为老年客户提供更贴心、便捷的保险服务。

培训围绕老年客户实际提出具体要求，一是服务意识与态度方面。强化服务意识，认真对待老年人提问，不搪塞、不推诿。尊重老年人的知情权和自主选择权，耐心为老年人提供服务，做到态度温和、有亲和力。二是业务技能方面。熟悉适老化保险产品特点，能根据老年人风险特点和保障需求，准确推荐合适产品。掌握老年客户服务规范、注意事项及应急处理方法，高效办理老年人业务。三是沟通技巧方面。放慢语速，使用通俗易懂的语言讲解保险产品和业务规则，避免使用专业术语和生僻名词。采用认可度较高、无二义性的术语进行描述，待老年客户理解当前内容后再进行后续讲解。四是宣传教育方面。定期开展老年客户金融知识普及宣导，提升老年群体金融知识储备及风险防范意识，如讲解防范金融诈骗知识等。

通过此次培训，人保财险六盘水钟山支公司将适老化服务理念内化于心、外化于行，为老年客户营造更优质的保险服务环境，增强老年人金融服务的获得感与安全感。（供稿：任岭轩  单位：人保财险）