温情调解化纠纷 公正维权促和谐 专业服务保权益——调解工作室化解涉孕妇女交通事故索赔案

12月9日，一起因交通事故引发的赔偿纠纷，在六盘水市保险业金融纠纷人民调解委员会驻钟山区人民调解工作室（以下简称“六盘水市保险业金调委”）的调解下得以圆满解决。

今年8月，杨某驾驶二轮摩托车（该车由永安财险六盘水中支承保交强险）不慎与处于怀孕中期的行人W女士发生碰撞，导致W女士受伤入院经诊断为软组织损伤，后经医院治疗及相关产检无碍后出院，出院后家属对伤者及胎儿后续健康状况尤为担忧，在医疗费用的基础上提出了包括误工费、营养费、精神损害赔偿等在内的共计10万余元的赔偿要求。

根据W女士的实际伤情和胎儿具体情况，保险公司初步评估后认为其诉求金额与现行交通事故赔偿标准赔付的数额存在较大差距，无法直接满足，双方就赔偿金额协商无果下，保险公司主动联系六盘水市保险业金调委申请介入此次理赔纠纷的调解，经各方同意后，该案件进入六盘水市保险业金调委的调解程序。

12月9日，各方按时到达六盘水市保险业金调委调解室，通过调解员专业且充满温度的调解，最终促使各方互谅互让，达成了彼此都能接受的条件，签署调解书后，双方对调解结果均表示满意，保险公司于三日内将调解后达成一致的赔款如数赔偿至三者银行账户。

该公司相关负责人表示，本次理赔纠纷案件的调解充分体现了六盘水市保险业金调委作为第三方机构的专业性、公正性、效率性、灵活性及结果有效性，非常感谢调解员专业及耐心的调解，有效化解了消费者和金融机构的矛盾，提高理赔案件处理时效的同时降低了各方司法成本，提升了客户满意度。下一步在做好客户服务的前提下将会把调解做为公司多元化消费者纠纷处理中一条重要途径，加强对纠纷案件、涉诉案件介入调解程序的引导，积极向消费者及社会宣传金融纠纷人民调解工作室，为构建六盘水和谐的金融消费环境与社会关系贡献力量。（供稿：唐娟  单位：永安财险）