守底线·提能力·优服务-大家财险六盘水中支315投诉处理能力提升专项内部培训启动

为进一步提升专业履职能力、优化服务质效，大家财险六盘水中支于3月10日组织开展“守底线·提能力·优服务”专题培训。

培训以“提升投诉处理能力”为主题，教授学员如何在投诉处理中运用积极倾听、感同身受、融洽相处等技巧，有效沟通并化解矛盾。会上副总经理表示，315是消费者权益保护的聚焦时刻，投诉处理能力，不仅是每一位相关岗位同事的必备核心技能，更是公司核心竞争力的重要组成部分，直接关系到品牌形象与用户留存。

通过本次专项培训，强化了全员服务意识、实现了全员投诉处理能力的提升，为从容应对315及日常各类投诉场景打造了一支专业、高效、有温度、守合规的投诉处理队伍，为公司高质量发展注入新动能，为行业安全稳健发展贡献力量。（供稿：李焱  单位：大家财险）