人保财险六盘水分公司：上门调解解民忧 暖心理赔显担当

“本以为理赔的事要一直卡着，没想到你们专门跑一趟，把问题讲得明明白白，这下我们心里的石头终于落地了！”近日，在六盘水市钟山区汪家寨镇，交通事故伤者万先生紧紧握住人保财险六盘水分公司理赔工作人员的手，言语间满是感激。一场僵持许久的交通事故理赔纠纷，因人保公司的主动上门调解，迎来了化解的曙光。

时间回到2025年9月，六盘水市钟山区钟山大道上发生了一起交通事故，万先生驾驶车辆正常行驶时，与张先生驾驶的贵BXXXXX号车辆相撞，事故造成万先生本人及车内乘客聂女士不同程度受伤。经认定，张先生因未注意观察道路情况，对此次事故负有责任。可事故处理后，理赔环节却陷入了僵局——因双方存在纠纷，张先生多次拒绝配合办理理赔资料盖章等相关手续，导致万先生和聂女士的赔偿款迟迟无法到位，伤者的合法权益难以得到及时保障，这也成了压在万先生心头的一块石。

了解到这一情况后，人保财险六盘水分公司没有选择被动等待，而是秉持“以人民为中心”的服务理念，主动扛起责任，迅速调整工作思路，安排人伤理赔专业工作人员组成专项服务小组，上门为伤者开展理赔调解服务。

工作人员驱车来到万先生家中，耐心倾听他的诉求和顾虑，轻声安抚其因理赔僵持而焦虑的情绪。待万先生情绪平复后，工作人员针对万先生最关心的赔款拨付时间、后续需要配合的事项等问题，逐一细致解答，不回避、不敷衍。

从理赔政策解读到权益告知，从流程梳理到疑问解答，工作人员的贴心沟通、耐心讲解，一点点化解了万先生心中的疑虑和不满。原本紧锁眉头的他，脸上渐渐露出了笑容。“你们不仅跑这么远来帮我们解决问题，还把政策讲得清清楚楚，让我们感受到了实实在在的保障，这才是真正为老百姓着想的保险公司！”

民生无小事，枝叶总关情。此次上门调解理赔服务，并非个例，而是人保公司践行“人民保险，服务人民”初心使命的缩影。一直以来，针对交通事故理赔中易出现的资料配合难、纠纷调解难等堵点难点问题，分公司始终坚持“主动服务、靠前服务、暖心服务”的原则，摒弃“坐等上门”的传统工作模式，推出上门调解、小损失快速定损、绿色通道等一系列便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的保险服务，切实为群众排忧解难。

在日常理赔工作中，人保财险六盘水分公司始终将群众切身利益放在首位，聚焦理赔服务中的民生痛点，不断优化理赔流程、提升服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，全力打通保险服务群众的“最后一公里”。用实际行动化解理赔纠纷，守护群众合法权益，彰显了金融央企的责任与担当，也让保险保障的温暖真正抵达群众心中。（供稿：武鹏鑫  单位：人保财险）