温情上门暖人心•国寿服务显担当——中国人寿盘州支公司为重疾客户提供上门服务

5月21日，中国人寿盘州支公司柜面工作人员主动为一名因重大疾病行动不便的客户提供上门服务，切实解决特殊群体办事难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用专业与温情打通服务群众“最后一公里”。

据了解，该客户身患重大疾病，长期卧床休养，行动极为不便，无法亲自前往公司柜面办理业务。家属焦急万分，向公司寻求帮助。得知这一情况后，盘州支公司高度重视，第一时间启动特殊客户服务预案，开通绿色通道，安排专属客服人员对接，敲定上门服务时间，确保高效、合规完成业务办理。

服务当天，工作人员携带齐全业务资料，如约抵达客户家中，搭建起“临时服务窗口”，严格按照业务规范流程，认真核对客户身份证、银行卡等关键信息，耐心讲解付费类申请服务的相关条款与注意事项，逐项协助客户及家属填写申请资料，全程细致严谨、高效便捷，顺利完成保全业务办理手续。

同时，工作人员还细心询问客户身体状况，叮嘱康复注意事项，让客户及家属倍感温暖。“太感谢你们了，在我们最困难的时候，主动上门帮我们解决难题，中国人寿的服务真的太暖心了！”客户及家属对此次上门服务连声称赞，对工作人员的专业素养与贴心服务给予高度认可。

此次上门服务是中国人寿盘州支公司聚焦特殊客户群体需求、优化服务体验的生动实践。一直以来，公司始终坚守“保险为民”初心，持续深化便民服务举措，针对重疾、高龄、残障等行动不便客户，常态化提供上门核保、理赔、保全等服务，打破柜面空间限制，打通服务“最后一公里”，让客户足不出户即可享受高效、暖心的保险服务。

下一步，中国人寿盘州支公司将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，不断提升服务质效，延伸服务触角，以更有温度、更具担当的服务，守护每一位客户的美好生活，践行金融国企的社会责任与使命担当。（供稿：杨新悦  单位：中国人寿）