为民办实事 服务有温度｜泰康人寿六盘水中支暖心服务特殊客户彰显担当

为切实践行金融为民服务理念，用心用情解决群众急难愁盼问题，7月6日，泰康人寿六盘水中支贴心帮扶一名行动不便的客户，以高效、便捷、温情的理赔服务，让客户真切感受到泰康温暖。

据了解，客户龙女士因意外摔倒导致右脚胫骨骨折，身体行动严重受限，出行及办事极为不便。当日，为顺利办理摔伤住院理赔业务，龙女士仍坚持前往泰康人寿六盘水中支营业网点。柜面工作人员第一时间留意到龙女士行动不便的特殊情况，迅速上前搀扶，为客户提供便民轮椅，并即刻开通特殊客户绿色服务通道，优先为其办理业务。在工作人员的高效处理下，短短数分钟，龙女士便顺利完成理赔申请并成功收到理赔款2857.74元。

业务办理结束后，工作人员细致叮嘱龙女士安心休养、注意伤情恢复，考虑到其短期内出行困难，主动告知后续如有保单查询、保全、理赔等各类业务需求，无需往返柜面，公司可提供上门服务，并详细告知上门服务预约方式及咨询渠道。全程贴心、周到、人性化的服务，让龙女士深受感动，对泰康人寿专业高效、温情暖心的服务态度给予高度赞扬。

下一步，泰康人寿六盘水中支将聚焦老年群体、残障人士、伤病客户等特殊人群服务需求，持续优化服务流程、升级服务举措、延伸服务温度，把便民、利民、惠民服务落到实处，用心办好每一件民生实事，用专业、真诚、温暖的服务守护每一位客户的保障与安心。（供稿：李媛  单位：泰康人寿）