暖心上门服务保险温度送到家——中国人寿财险六盘水中支开展受伤客户走访关怀

为切实落实金融消费者权益保护工作，践行保险为民服务理念，把便民暖心服务落到实处。8月29日，中国人寿财险六盘水中支工作人员前往人伤客户家中开展上门走访慰问，近距离了解客户实际情况，用心用情做好特殊群体保险服务。

   走访现场，工作人员与受伤客户面对面亲切交谈，仔细询问客户身体恢复状况、日常生活情况，耐心倾听客户诉求，细致讲解保险理赔流程、所需资料以及相关保障权益，现场解答客户对于保险理赔方面的疑问。客户因意外受伤行动不便，依靠拐杖出行，无法往返网点办理业务，工作人员主动告知可以提供上门协助办理相关业务，免去客户来回奔波的烦恼。

   一直以来，六盘水中支公司聚焦老年人、伤病行动不便等特殊群体，持续优化适老便民服务举措，把服务窗口延伸到群众家中。针对行动不便客户，推行上门接待、政策讲解、协助业务办理等便民服务，减少特殊群体办事难点，打通保险服务“最后一公里”。

   下一步，中国人寿财险六盘水中支将持续坚守金融为民初心，进一步加大对特殊群体的关怀力度，不断提升服务质效，将有温度的保险服务送到群众身边，切实增强群众的保险获得感、幸福感与安全感。（供稿：向娅菲  单位：国寿财险）