人保财险六盘水分公司：深耕金融为民 优化服务质效

9月8日，为践行金融工作政治性、人民性，筑牢金融消费者权益保障防线，持续升级金融服务品质、优化客户服务体验，人保财险六盘水分公司开展“高管听诉 为民直办”专项服务提升活动，全方位夯实客户服务根基。

此次活动，聚焦客户服务全流程提质增效，该公司高管立足服务一线，围绕客户投诉处置、日常服务对接、服务流程运转等关键环节，通过复盘典型服务案例、抽检服务沟通录音等方式，系统排查客户服务中的堵点、难点与薄弱短板，针对性梳理服务流程漏洞，明确服务标准化优化方案与提质整改方向。进一步畅通了客户诉求闭环处置渠道，压实了全员客户服务责任，有效提升了前端服务纠纷化解能力。

下一步，人保财险六盘水分公司将常态化开展服务提质工作，持续规范服务标准、优化服务流程、提升服务专业度，以精细化、暖心化金融服务切实提升群众金融服务获得感与满意度。（供稿：武鹏鑫  单位：人保财险）