人保财险开展“保险服务接待日”活动

     2014年是人保财险六盘水分公司继续深化以“以客户为中心”的转型年，为更好的倾听客户的需求，进一步提高人保客户对优质服务的感知和满意度，3月20日，六盘水分公司总经理杨光华带领理赔线、产品线、支公司相关人员开展了2014年上半年保险服务接待日活动，与客户面对面，认真倾听客户诉求，真诚与客户沟通，采取现场办公方式，解决客户提出的问题。
    杨光华总经理亲临现场为客户答疑解惑，对于案情简单、事实清楚的，现场给予答复，落实处理程序；对于情况复杂的，指导受理专员做好详细记录，签署意见立即批转责任部门限时三个工作日内查明情况，向客户反馈处理意见。同时安排客户服务部工作人员对案件处理情况进行回访跟踪，做到件件有着落、事事有回音。

    活动当日，除现场解决的问题以外，共受理客户诉求25件，其中涉及理赔的20件、承保5件。来访客户表示，人保公司开展保险服务接待日活动贴近群众需要，是真正为客户着想、维护消费者权益，希望能够一直办下去。
    通过客户接待日的开展更好的保护了保险消费者的合法权益，增强了全员服务客户的意识，进一步提高了客户的满意度。（供稿人：孙政    单位：人保财险）