平安车险理赔服务务新亮点

      为了满足车辆保险客户个性化的理赔服务要求，2015年平安财险六盘水中心支公司对车险理赔系统进行了升级改造，新的理赔系统--“新高铁”应运而生。
     “新高铁”车险理赔系统分为线上和线下两种模式。线上模式的亮点为“电话直赔”和“口袋理赔”，线下模式的亮点为“三者直赔”。“电话直赔”适用于电话报案客户在理赔座席服务人员的引导下完成交通事故的处理并支付赔款。“口袋理赔”主要指客户通过平安财险官方微信、平安好车主APP实现网上自助报案、自助查勘、自助定损、自助结案。“三者直赔”指发生多方事故，保险责任、事故责任明确，事实清晰，在当事双方自愿且被保险人授权的情况下直接将保险赔偿金支付给受害方的理赔服务。
      2015年，平安财险六盘水中心支公司“电话直赔”最快结案时间为27分钟，客户在27分钟之内收到了保险公司的事故赔款。2015年平安财险六盘水中支共受理有效报案9972件,其中电话直赔1496笔，占比已达到15%，24小时支付率达到了50%。
      通过“新高铁”理赔服务系统升级，平安财险六盘水中支车险理赔效率、客户满意度明显提升。2015年平安财险六盘水中支全省全口径车险理赔亿元保费投诉量只有3.5件，全年保监投诉量为0，取得了运营综合指标得分全省系统第一名的骄人成绩。
      2016年，平安财险六盘水中心支公司支将大力推广“电话直赔”、“口袋理赔”，“三者直赔”，多通道、分场景解决不同客户的不同服务需求，进一步提升客户的满意度。（供稿：杨棠    单位：平安财险）